Terms and Conditions – SendingLuxury.com

Algemene Voorwaarden – SendingLuxury.com

(Versie: juni 2025)

Artikel 1 – Definities

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
Duurtransactie: een overeenkomst tot regelmatige levering van goederen of diensten.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook e-mail – waarmee de consument of ondernemer informatie persoonlijk kan opslaan voor toekomstig gebruik of inzage.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: AV Webwinkels, handelend onder de naam SendingLuxury.com.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het Europese standaardformulier voor herroeping.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat gebruikt wordt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

AV Webwinkels / SendingLuxury.com
Jan Tinbergenstraat 18a, 2811 DZ Reeuwijk, Nederland
Telefoon: +31 182 761233
KvK-nummer: 28100284
BTW-nummer: NL002053778B03

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst op afstand tussen SendingLuxury.com en de consument. De voorwaarden worden voorafgaand aan de aankoop beschikbaar gesteld en kunnen door de consument worden opgeslagen.

Artikel 4 – Het aanbod

Aanbiedingen worden duidelijk omschreven en zijn geldig binnen een eventueel vermelde termijn. Productomschrijvingen zijn accuraat en representatief. Afbeeldingen benaderen de werkelijkheid zo goed mogelijk.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en een bevestiging ontvangt. SendingLuxury.com past passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij uitsluitingen van toepassing zijn (zie artikel 10). Bij SendingLuxury.com is deze termijn verruimd naar 30 dagen. Het recht geldt alleen wanneer het product ongebruikt, in originele staat en verpakking wordt geretourneerd.

Bij schade, verkeerde levering of ontevredenheid vragen wij consumenten om direct contact op te nemen met onze klantenservice zodat we een passende oplossing kunnen bieden.

Artikel 7 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd

Producten mogen slechts worden behandeld zoals dat in een fysieke winkel is toegestaan. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van ongeoorloofd gebruik. Deze waardevermindering is niet van toepassing als SendingLuxury.com de consument niet correct heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht

Herroeping dient binnen de bedenktijd te worden gemeld. De producten dienen binnen 14 dagen na melding te worden geretourneerd, bij voorkeur in oorspronkelijke staat en verpakking. Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven.

Artikel 9 – Verplichtingen bij herroeping

SendingLuxury.com vergoedt alle betalingen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na melding van herroeping. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetaling tot we de retourzending hebben ontvangen of bewijs van verzending is geleverd.

Artikel 10 – Uitsluiting van herroepingsrecht

Uitsluitingen gelden voor:

Bederfelijke of kort houdbare producten (zoals kaas, chocolade of verse delicatessen);
Geopende verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geretourneerd kunnen worden;
Maatwerkproducten of cadeaupakketten die op basis van voorkeuren van de consument zijn samengesteld.

Deze uitzonderingen worden duidelijk vermeld op de betreffende productpagina’s.

Artikel 11 – Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief btw en blijven gedurende de aangegeven periode geldig, tenzij sprake is van een btw-wijziging. Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenproces vermeld.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

Wij garanderen dat de geleverde producten voldoen aan het aanbod en aan de wettelijke eisen. Eventuele aanvullende garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten. Neem bij schade of gebreken direct contact op met onze klantenservice.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Wij behandelen bestellingen met de grootst mogelijke zorg. Levering vindt plaats via FedEx of andere betrouwbare vervoerders.

Wij streven ernaar om bestellingen uiterlijk op de gekozen leverdatum te bezorgen. Voor zakelijke bestellingen adviseren wij tijdige plaatsing, zeker in drukke periodes.

Ondanks onze zorg kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgschade door vertraagde of mislukte levering — waaronder gemiste evenementen, verloren zakelijke kansen of reputatieschade. Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot de waarde van de oorspronkelijke bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument bij aflevering, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 14 – Duurovereenkomsten

Alleen van toepassing bij abonnementen of herhaalbestellingen. De consument mag deze opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dienen betalingen binnen 14 dagen na bestelling te worden voldaan. Bij te late betaling kunnen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Wij streven naar een snelle en professionele afhandeling van klachten. Neem contact op via onze contactpagina of telefonisch. Wij reageren binnen 14 dagen. Indien wij er samen niet uitkomen, kun je je klacht voorleggen aan Stichting Webshop Keurmerk.

Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop. Beide partijen moeten eerst proberen het geschil onderling op te lossen.

Artikel 18 – Branchegarantie

Stichting Webshop Keurmerk garandeert bindende uitspraken van de Geschillencommissie tot een bedrag van €10.000 per geschil, mits aan alle voorwaarden is voldaan.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten duidelijk geformuleerd en toegankelijk zijn vastgelegd.

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

(Wordt als PDF of HTML-formulier op de website beschikbaar gesteld)